Helpdesk van Ontzorg.net
-
Ja, Ontzorg.net heeft een speciaal ingerichte cliënten helpdesk. Ontzorg.net ondersteunt bewoners en familieleden bij het aanvragen van een abonnement, bij vragen en met storingen.
-
Nee, hiervoor is de speciaal ingerichte helpdesk van Ontzorg.net. Indien zij Oldael nodig hebben om een probleem op te lossen, nemen zij zelf direct contact op met Oldael.
-
De helpdesk van Ontzorg.net is te bereiken via 0852736889 (van 08.00 tot 20.00 uur – 7 dagen per week) of via support@ontzorg.net
-
Ja, de AVG-regels zijn in de verwerkingsovereenkomst van Ziggo Vodafone en Ontzorg.net vastgelegd. Ziggo Vodafone en Ontzorg.net gebruiken de cliëntgegevens alleen voor de levering van het afgesproken abonnement.
Aanbod
-
Oldael regelt de incasso voor het basisabonnement. Indien u daarnaast extra diensten afneemt, worden die rechtstreeks door Ziggo gefactureerd.
Heeft u vragen over de factuur van Ziggo?
Neem dan contact op met de helpdesk van Ontzorg.net via 0852736889 (van 08.00 tot 20.00 uur, 7 dagen per week) of via support@ontzorg.net
-
Bent u nu al klant bij Ziggo? Uw huidige abonnement wordt dan zonder extra kosten opgezegd. Geef wel uw huidige klantnummer van Ziggo door aan de helpdesk van Ontzorg.net. Let op, want als u ook internet met een emailaccount hebt, kan u uw bestaande Ziggo Vodafone emailadres niet houden. Daarvoor in plaats kunt u dan een nieuw emailaccount aanmaken bij een onafhankelijke partij (zoals Gmail of Hotmail). De helpdesk van Ontzorg.net kan u daarbij helpen.
-
Het standaard TV-zenderoverzicht is te raadplegen via https://www.ziggo.nl/televisie/zenderoverzicht Selecteer Kabel TV in het filtermenu! Oldael levert standaard kabel TV.
-
Er zijn verschillende pakketten met extra zenders waaruit u kunt kiezen. De kosten zijn afhankelijk van het pakket dat u kiest. Samen met de helpdesk van Ontzorg.net kunt u uw keuze maken en het pakket aanvragen.
-
Ja. Vaste telefonie kan afgesloten worden in combinatie met het standaard Kabel TV-abonnement. Ontzorg.net kan u helpen bij de aanvraag. U kunt dit het beste telefonisch regelen via 0852736889 (van 08.00 tot 20.00 uur, 7 dagen per week).
-
Ja, dat kan. U heeft via Oldael het basis kabel TV signaal. Aanvullend kunt u via Ontzorg.net ook een internetverbinding afsluiten.
-
Ja, dat kan. Hiervoor is een aanvullende Ziggo dienst nodig. Ontzorg.net helpt u graag bij het aanvragen hiervan. Het basispakket heeft deze mogelijkheid niet.
-
Oldael heeft op beide locaties wifi. Als u dit niet afdoende vindt, kunt u via Ontzorg.net een aanvullend internetabonnement afsluiten waarbij u wifi ontvangt van Ziggo. Neem hiervoor contact op met Ontzorg.net via 0852736889 (van 08.00 tot 20.00 uur, 7 dagen per week).
Bestellen en wijzigen
-
Opzeggingen door verwanten en/of de wettelijke vertegenwoordiger van een bewoner kunnen per mail aan support@ontzorg.net gestuurd worden. Vermeld u hierin alstublieft om welk adres en appartementsnummer het gaat. Ook hebben wij een kopie van de akte van overlijden nodig.
-
Als u nu een abonnement heeft bij een andere provider dan Ziggo, dan dient u zelf uw abonnement stop te zetten. Ontzorg.net is hier namelijk wettelijk niet bevoegd voor.
-
Uw aanvullende dienst(en) kunt u maandelijks wijzigen mits u ten tijde van de aanvraag geen gebruik heeft gemaakt van een speciale aanbieding. Indien u hier advies in wilt, neemt u dan contact op met de helpdesk van ontzorg.net via 0852736889 (van 08.00 tot 20.00 uur, 7 dagen per week).
-
Als u geen gebruik meer wenst te maken van de door u afgesloten aanvullende Ziggo diensten, dan kunt u deze per mail aan support@ontzorg.net opzeggen. Vermeld u hierin alstublieft om welk adres en appartementsnummer het gaat.
-
Neemt u alstublieft contact op met de helpdesk van Ontzorg.net via 0852736889 (van 08.00 tot 20.00 uur, 7 dagen per week). Houd de adresgegevens die u heeft gebruikt bij het bestellen van het pakket bij de hand.
-
Neemt u alstublieft contact op met de helpdesk van Ontzorg.net via 0852736889 (van 08.00 tot 20.00 uur, 7 dagen per week) om uw verhuizing door te geven.
TV
-
Via https://www.ziggo.nl/klantenservice/installeren/televisie/nieuw-pakket/hoe-kijk-je#/zonder-mediabox-of-smartcard/digitale-tv/ kunt u nakijken of uw televisie geschikt is voor digitale televisie. Mocht dit via deze link niet lukken en/of komt u er niet uit, dan kunt u het beste telefonisch contact opnemen met de helpdesk van Ontzorg.net via 0852736889 (van 08.00 tot 20.00 uur, 7 dagen per week).
-
https://www.ziggo.nl/klantenservice/installeren/televisie/nieuw-pakket/hoe-kijk-je#/ik-wil-kijken-zonder-kastje/digitale-TV Mocht dit via deze link niet lukken en/of komt u er niet uit, dan kunt u het beste telefonisch contact opnemen met de helpdesk van Ontzorg.net via 0852736889 (van 08.00 tot 20.00 uur, 7 dagen per week).
Radio
-
U hoeft geen extra diensten af te nemen om radio te kunnen luisteren. De mogelijkheden om radio te luisteren zijn:
- Radio luisteren via TV (via Ziggo kabel TV)
- Radio met FM-band (antenne op stereo installatie)
- Radio met DAB+ (digitaal, over-the-air; – nieuwere radio’s vanaf ongeveer 2019 hebben dit standaard.)
- Radio apps op mobiel of iPad (via internet streaming)
Kijk voor een volledig overzicht en een stappenplan op: https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/alles-over-
radio/digitale-radio#/