Veelgestelde vragen

Ja, Ontzorg.net heeft een speciaal ingerichte cliënten helpdesk. Ontzorg.net ondersteunt bewoners en familieleden bij het aanvragen van een abonnement, bij vragen en met storingen.

Nee, hiervoor is de speciaal ingerichte helpdesk van Ontzorg.net. Indien zij Oldael nodig hebben om een probleem op te lossen, nemen zij zelf direct contact op met Oldael.

De helpdesk van Ontzorg.net is te bereiken via 0852736889 (van 08.00 tot 20.00 uur – 7 dagen per week) of via support@ontzorg.net

Ja, de AVG-regels zijn in de verwerkingsovereenkomst van Ziggo Vodafone en Ontzorg.net vastgelegd. Ziggo Vodafone en Ontzorg.net gebruiken de cliëntgegevens alleen voor de levering van het afgesproken abonnement.

Oldael regelt de incasso voor het basisabonnement. Indien u daarnaast extra diensten afneemt, worden die rechtstreeks door Ziggo gefactureerd.

Heeft u vragen over de factuur van Ziggo?

Neem dan contact op met de helpdesk van Ontzorg.net via 0852736889 (van 08.00 tot 20.00 uur, 7 dagen per week) of via support@ontzorg.net

Bent u nu al klant bij Ziggo? Uw huidige abonnement wordt dan zonder extra kosten opgezegd. Geef wel uw huidige klantnummer van Ziggo door aan de helpdesk van Ontzorg.net. Let op, want als u ook internet met een emailaccount hebt, kan u uw bestaande Ziggo Vodafone emailadres niet houden. Daarvoor in plaats kunt u dan een nieuw emailaccount aanmaken bij een onafhankelijke partij (zoals Gmail of Hotmail). De helpdesk van Ontzorg.net kan u daarbij helpen.

Het standaard TV-zenderoverzicht is te raadplegen via https://www.ziggo.nl/televisie/zenderoverzicht Selecteer Kabel TV in het filtermenu! Oldael levert standaard kabel TV.

Er zijn verschillende pakketten met extra zenders waaruit u kunt kiezen. De kosten zijn afhankelijk van het pakket dat u kiest. Samen met de helpdesk van Ontzorg.net kunt u uw keuze maken en het pakket aanvragen.

Ja. Vaste telefonie kan afgesloten worden in combinatie met het standaard Kabel TV-abonnement. Ontzorg.net kan u helpen bij de aanvraag. U kunt dit het beste telefonisch regelen via 0852736889 (van 08.00 tot 20.00 uur, 7 dagen per week).

Ja, dat kan. U heeft via Oldael het basis kabel TV signaal. Aanvullend kunt u via Ontzorg.net ook een internetverbinding afsluiten.

Ja, dat kan. Hiervoor is een aanvullende Ziggo dienst nodig. Ontzorg.net helpt u graag bij het aanvragen hiervan. Het basispakket heeft deze mogelijkheid niet.

Oldael heeft op beide locaties wifi. Als u dit niet afdoende vindt, kunt u via Ontzorg.net een aanvullend internetabonnement afsluiten waarbij u wifi ontvangt van Ziggo. Neem hiervoor contact op met Ontzorg.net via 0852736889 (van 08.00 tot 20.00 uur, 7 dagen per week).

Opzeggingen door verwanten en/of de wettelijke vertegenwoordiger van een bewoner kunnen per mail aan support@ontzorg.net gestuurd worden. Vermeld u hierin alstublieft om welk adres en appartementsnummer het gaat. Ook hebben wij een kopie van de akte van overlijden nodig.

Als u nu een abonnement heeft bij een andere provider dan Ziggo, dan dient u zelf uw abonnement stop te zetten. Ontzorg.net is hier namelijk wettelijk niet bevoegd voor.

Uw aanvullende dienst(en) kunt u maandelijks wijzigen mits u ten tijde van de aanvraag geen gebruik heeft gemaakt van een speciale aanbieding. Indien u hier advies in wilt, neemt u dan contact op met de helpdesk van ontzorg.net via 0852736889 (van 08.00 tot 20.00 uur, 7 dagen per week).

Als u geen gebruik meer wenst te maken van de door u afgesloten aanvullende Ziggo diensten, dan kunt u deze per mail aan support@ontzorg.net opzeggen. Vermeld u hierin alstublieft om welk adres en appartementsnummer het gaat.

Neemt u alstublieft contact op met de helpdesk van Ontzorg.net via 0852736889 (van 08.00 tot 20.00 uur, 7 dagen per week). Houd de adresgegevens die u heeft gebruikt bij het bestellen van het pakket bij de hand.

Neemt u alstublieft contact op met de helpdesk van Ontzorg.net via 0852736889 (van 08.00 tot 20.00 uur, 7 dagen per week) om uw verhuizing door te geven.

Via https://www.ziggo.nl/klantenservice/installeren/televisie/nieuw-pakket/hoe-kijk-je#/zonder-mediabox-of-smartcard/digitale-tv/ kunt u nakijken of uw televisie geschikt is voor digitale televisie. Mocht dit via deze link niet lukken en/of komt u er niet uit, dan kunt u het beste telefonisch contact opnemen met de helpdesk van Ontzorg.net via 0852736889 (van 08.00 tot 20.00 uur, 7 dagen per week).

https://www.ziggo.nl/klantenservice/installeren/televisie/nieuw-pakket/hoe-kijk-je#/ik-wil-kijken-zonder-kastje/digitale-TV Mocht dit via deze link niet lukken en/of komt u er niet uit, dan kunt u het beste telefonisch contact opnemen met de helpdesk van Ontzorg.net via 0852736889 (van 08.00 tot 20.00 uur, 7 dagen per week).

U hoeft geen extra diensten af te nemen om radio te kunnen luisteren. De mogelijkheden om radio te luisteren zijn:

• Radio luisteren via TV (via Ziggo kabel TV)
• Radio met FM-band (antenne op stereo installatie)
• Radio met DAB+ (digitaal, over-the-air; – nieuwere radio’s vanaf ongeveer 2019 hebben dit standaard.)
• Radio apps op mobiel of iPad (via internet streaming)

Kijk voor een volledig overzicht en een stappenplan op: https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/alles-over-
radio/digitale-radio#/